Zásady ochrany osobních údajů

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Poslední aktualizace: 1. ledna 2025

Úvod

RemoteOps ("my", "nás", "naše") provozuje platformu RemoteOps pro řízení terénního servisu. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, zveřejňujeme a chráníme vaše osobní údaje, když používáte naši platformu, webové stránky a mobilní aplikace. Zavazujeme se chránit vaše soukromí a zpracovávat vaše údaje v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a platnými zákony členských států EU.

Správce údajů

RemoteOps je správcem osobních údajů shromážděných prostřednictvím našich webových stránek a platformy. Pro osobní údaje zpracovávané jménem našich obchodních zákazníků (organizací nájemců) vystupuje RemoteOps jako zpracovatel údajů. Podrobnosti naleznete v naší Smlouvě o zpracování údajů.

Údaje, které shromažďujeme

Údaje o účtu

Při vytvoření účtu shromažďujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, název organizace, roli a preferovaný jazyk. Pokud si předplatíte placený plán, shromažďujeme fakturační údaje zpracovávané prostřednictvím našeho poskytovatele plateb.

Údaje o používání

Shromažďujeme informace o tom, jak interagujete s platformou, včetně navštívených stránek, používaných funkcí, vytvořených pracovních zakázek a vyhledávacích dotazů. Tyto údaje nám pomáhají zlepšovat platformu a poskytovat podporu.

Údaje o zařízení

Když používáte naši mobilní aplikaci, můžeme shromažďovat typ zařízení, verzi operačního systému, verzi aplikace a tokeny push notifikací. Údaje o poloze jsou shromažďovány pouze tehdy, když technik aktivně používá navigační funkce a udělil k tomu souhlas.

Metadata hovorů

Platforma zpracovává metadata hovorů (číslo volajícího, volané číslo, časové razítko, délku hovoru) za účelem identifikace aktiv a směrování hovorů. Zvuk hovorů nezaznamenáváme, pokud to výslovně nenakonfiguruje administrátor nájemce.

Jak používáme vaše údaje

• K poskytování a provozování platformy RemoteOps, včetně identifikace aktiv, správy pracovních zakázek a vyslání techniků.
• K analýze vzorců používání a zlepšování funkcí, výkonu a spolehlivosti platformy.
• K vedení auditních stop a dokumentace vyžadované oborovými předpisy (EN 81-28, BS 5839 atd.), jak je nakonfigurováno vaší organizací.
• K zasílání transakčních oznámení (přiřazení pracovních zakázek, upozornění na SLA) a s vaším souhlasem aktualizací produktů a oznámení.

Právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů dle článku 6 GDPR: (a) váš souhlas, pokud je výslovně udělen; (b) plnění smlouvy, pokud je zpracování nezbytné k poskytování služeb, které jste si předplatili; (c) oprávněné zájmy, pro zlepšování platformy, bezpečnost a prevenci podvodů; (d) právní povinnost, pokud je zpracování vyžadováno platnými zákony a předpisy.

Sdílení údajů a dílčí zpracovatelé

Vaše osobní údaje neprodáváme. Údaje sdílíme pouze s dílčími zpracovateli nezbytnými pro provoz platformy (hosting, doručování e-mailů, zpracování plateb). Všichni dílčí zpracovatelé jsou vázáni smlouvami o zpracování údajů, které vyžadují ochranu na úrovni GDPR. Aktuální seznam dílčích zpracovatelů je k dispozici na vyžádání.

Mezinárodní přenosy údajů

Vaše údaje jsou uloženy a zpracovávány v rámci Evropské unie. V případech, kdy musí být údaje přeneseny k dílčím zpracovatelům mimo EU (např. pro doručování e-mailů), spoléháme se na standardní smluvní doložky (SCC) schválené Evropskou komisí k zajištění odpovídající ochrany.

Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu, kdy je váš účet aktivní, nebo dokud je to potřeba k poskytování služeb. Po ukončení účtu uchováváme údaje maximálně 90 dnů před trvalým smazáním, pokud delší dobu uchovávání nevyžaduje zákon nebo vaše organizace pro účely souladu s předpisy.

Vaše práva

Podle GDPR (články 15-22) máte následující práva ohledně vašich osobních údajů:

• Právo na přístup — získání kopie vašich osobních údajů a informací o tom, jak jsou zpracovávány.
• Právo na opravu — oprava nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
• Právo na výmaz — požadavek na smazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny.
• Právo na přenositelnost údajů — obdržení vašich osobních údajů ve strukturovaném, strojově čitelném formátu.
• Právo na omezení — požadavek na omezení zpracování vašich osobních údajů za určitých okolností.
• Právo vznést námitku — námitka proti zpracování vašich osobních údajů na základě oprávněných zájmů.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na privacy@remoteops.app. Odpovíme do 30 dnů.

Cookies a sledování

Používáme pouze nezbytně nutné cookies pro ověřování a správu relací. Nepoužíváme reklamní cookies ani sledovací pixely třetích stran. Analytické cookies jsou používány pouze s vaším výslovným souhlasem a lze je kdykoli deaktivovat prostřednictvím nastavení prohlížeče.

Ochrana soukromí dětí

RemoteOps je platforma pro firemní zákazníky, která není určena pro použití osobami mladšími 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech nebo platných zákonech. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo výrazným oznámením na platformě nejméně 30 dnů před vstupem změn v platnost.

Kontakt a ochrana údajů

S dotazy k těmto Zásadám ochrany osobních údajů nebo pro uplatnění vašich práv na ochranu údajů nás kontaktujte na privacy@remoteops.app.