Adatvédelmi szabályzat

Hatálybalépés dátuma: 2025. január 1.
Utolsó frissítés: 2025. január 1.

Bevezetés

A RemoteOps ("mi", "minket", "miénk") üzemelteti a RemoteOps helyszíni szervizkezelő platformot. Ez az Adatvédelmi Szabályzat ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, közöljük és védjük személyes adatait platformunk, weboldalunk és mobilalkalmazásaink használata során. Elkötelezettek vagyunk magánéletének védelme és adatainak az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és az alkalmazandó EU tagállami törvények szerinti feldolgozása mellett.

Adatkezelő

A RemoteOps az adatkezelő a weboldalunkon és platformunkon keresztül gyűjtött személyes adatok tekintetében. Az üzleti ügyfeleink (bérlői szervezetek) nevében feldolgozott személyes adatok vonatkozásában a RemoteOps adatfeldolgozóként jár el. Részletekért tekintse meg Adatfeldolgozási Megállapodásunkat.

Általunk gyűjtött adatok

Fiókadatok

Fiók létrehozásakor gyűjtjük az Ön nevét, e-mail címét, szervezetének nevét, beosztását és preferált nyelvét. Fizetős csomagra való előfizetés esetén számlázási információkat gyűjtünk, amelyeket fizetési szolgáltatónkon keresztül dolgozunk fel.

Használati adatok

Információkat gyűjtünk arról, hogyan lép kapcsolatba a platformmal, beleértve a meglátogatott oldalakat, a használt funkciókat, a létrehozott munkalapokat és a keresési lekérdezéseket. Ezek az adatok segítenek a platform fejlesztésében és a támogatás nyújtásában.

Eszközadatok

Mobilalkalmazásunk használatakor gyűjthetjük az eszköz típusát, operációs rendszer verzióját, alkalmazás verzióját és push értesítési tokeneket. Helyadatokat csak akkor gyűjtünk, amikor a technikus aktívan használja a navigációs funkciókat és engedélyt adott rá.

Hívás metaadatok

A platform hívás metaadatokat dolgoz fel (hívó szám, hívott szám, időbélyeg, időtartam) az eszközök azonosítására és a hívások irányítására. Nem rögzítünk hívás hanganyagot, kivéve ha a bérlő rendszergazda kifejezetten konfigurálja.

Hogyan használjuk adatait

• A RemoteOps platform üzemeltetéséhez és biztosításához, beleértve az eszközazonosítást, munkalap-kezelést és technikus-kiküldést.
• Használati minták elemzéséhez és a platform funkcióinak, teljesítményének és megbízhatóságának javításához.
• Az iparági előírások (EN 81-28, BS 5839 stb.) által megkövetelt auditnyomvonalak és dokumentáció fenntartásához, a szervezete által konfigurált módon.
• Tranzakciós értesítések küldéséhez (munkalap-hozzárendelések, SLA-riasztások), valamint az Ön beleegyezésével termékfrissítések és közlemények küldéséhez.

Feldolgozás jogalapja

Személyes adatait a következő GDPR 6. cikk szerinti jogalapok alapján dolgozzuk fel: (a) az Ön hozzájárulása, amennyiben kifejezetten megadta; (b) szerződés teljesítése, amikor a feldolgozás az Ön által megrendelt szolgáltatások nyújtásához szükséges; (c) jogos érdekek, a platform fejlesztése, biztonsága és csalásmegelőzés céljából; (d) jogi kötelezettség, amikor a feldolgozást az alkalmazandó törvények és rendeletek megkövetelik.

Adatmegosztás és alfeldolgozók

Nem értékesítjük személyes adatait. Adatokat csak a platform üzemeltetéséhez szükséges alfeldolgozókkal osztunk meg (tárhelyszolgáltatás, e-mail kézbesítés, fizetésfeldolgozás). Minden alfeldolgozót GDPR-szintű védelmet előíró adatfeldolgozási megállapodás köti. Az aktuális alfeldolgozói lista kérésre elérhető.

Nemzetközi adattovábbítás

Adatait az Európai Unión belül tároljuk és dolgozzuk fel. Amennyiben az EU-n kívüli alfeldolgozóknak történő adattovábbítás szükséges (pl. e-mail kézbesítéshez), az Európai Bizottság által jóváhagyott Általános Szerződési Feltételekre (SCCs) támaszkodunk a megfelelő védelem biztosítása érdekében.

Adatmegőrzés

Személyes adatait addig őrizzük meg, amíg fiókja aktív, vagy ameddig a szolgáltatások nyújtásához szükséges. A fiók megszüntetése után az adatokat legfeljebb 90 napig őrizzük meg a végleges törlés előtt, kivéve ha jogszabály vagy szervezete hosszabb megőrzési időszakot ír elő megfelelőségi célokból.

Az Ön jogai

A GDPR (15-22. cikkek) alapján a következő jogok illetik meg személyes adatai tekintetében:

• Hozzáférési jog — személyes adatainak másolatának és feldolgozásukra vonatkozó információk megszerzése.
• Helyesbítési jog — pontatlan vagy hiányos személyes adatok javítása.
• Törlési jog — személyes adatai törlésének kérése, ha azok már nem szükségesek a gyűjtés céljához.
• Adathordozhatósági jog — személyes adatai strukturált, géppel olvasható formátumban történő átvétele.
• Feldolgozás korlátozásához való jog — személyes adatai feldolgozásának korlátozásának kérése bizonyos körülmények között.
• Tiltakozási jog — tiltakozás személyes adatai jogos érdekek alapján történő feldolgozása ellen.

Ezen jogok bármelyikének gyakorlásához lépjen kapcsolatba velünk a privacy@remoteops.app címen. 30 napon belül válaszolunk.

Sütik és nyomkövetés

Kizárólag feltétlenül szükséges sütiket használunk hitelesítéshez és munkamenet-kezeléshez. Nem használunk hirdetési sütiket vagy harmadik féltől származó nyomkövető pixeleket. Analitikai sütiket csak az Ön kifejezett beleegyezésével használunk, és böngészőbeállításaiban bármikor letilthatók.

Gyermekek adatvédelme

A RemoteOps üzleti célú (B2B) platform, amelyet nem 16 év alatti személyek számára terveztek. Nem gyűjtünk tudatosan személyes adatokat gyermekektől.

A szabályzat módosításai

Frissíthetjük ezt az Adatvédelmi Szabályzatot gyakorlatunk vagy az alkalmazandó jogszabályok változásainak tükrözése érdekében. A lényeges változásokról e-mailben vagy a platformon megjelenő feltűnő értesítéssel tájékoztatjuk Önt, legalább 30 nappal a változások hatálybalépése előtt.

Kapcsolat és adatvédelem

Az Adatvédelmi Szabályzattal kapcsolatos kérdésekért vagy adatvédelmi jogai gyakorlásához lépjen kapcsolatba velünk a privacy@remoteops.app címen.