Polityka prywatności

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

Wprowadzenie

RemoteOps ("my", "nas", "nasz") prowadzi platformę RemoteOps do zarządzania serwisem w terenie. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy i zabezpieczamy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej platformy, strony internetowej i aplikacji mobilnych. Zobowiązujemy się do ochrony Twojej prywatności i przetwarzania Twoich danych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz obowiązującymi przepisami państw członkowskich UE.

Administrator danych

RemoteOps jest administratorem danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem naszej strony internetowej i platformy. W przypadku danych osobowych przetwarzanych w imieniu naszych klientów biznesowych (organizacji najemców), RemoteOps działa jako podmiot przetwarzający. Szczegóły znajdziesz w naszej Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych.

Dane, które gromadzimy

Dane konta

Podczas tworzenia konta gromadzimy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę organizacji, stanowisko i preferowany język. Jeśli subskrybujesz plan płatny, gromadzimy informacje rozliczeniowe przetwarzane przez naszego dostawcę płatności.

Dane o użytkowaniu

Gromadzimy informacje o tym, jak korzystasz z platformy, w tym odwiedzane strony, używane funkcje, tworzone zlecenia serwisowe i zapytania wyszukiwania. Dane te pomagają nam ulepszać platformę i zapewniać wsparcie.

Dane urządzenia

Podczas korzystania z naszej aplikacji mobilnej możemy gromadzić typ urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji i tokeny powiadomień push. Dane lokalizacyjne są gromadzone tylko wtedy, gdy technik aktywnie korzysta z funkcji nawigacji i udzielił na to zgody.

Metadane połączeń

Platforma przetwarza metadane połączeń (numer dzwoniącego, numer wywoływany, znacznik czasu, czas trwania) w celu identyfikacji aktywów i kierowania połączeń. Nie nagrywamy audio połączeń, chyba że zostanie to wyraźnie skonfigurowane przez administratora najemcy.

Jak wykorzystujemy Twoje dane

• W celu zapewnienia i obsługi platformy RemoteOps, w tym identyfikacji urządzeń, zarządzania zleceniami serwisowymi i wysyłki techników.
• W celu analizy wzorców użytkowania i ulepszania funkcji, wydajności i niezawodności platformy.
• W celu utrzymania ścieżek audytu i dokumentacji wymaganej przez regulacje branżowe (EN 81-28, BS 5839 itp.) zgodnie z konfiguracją Twojej organizacji.
• W celu wysyłania powiadomień transakcyjnych (przypisania zleceń serwisowych, alerty SLA) oraz, za Twoją zgodą, aktualizacji produktów i ogłoszeń.

Podstawa prawna przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na następujących podstawach prawnych z art. 6 RODO: (a) Twoja zgoda, gdy została wyraźnie udzielona; (b) wykonanie umowy, gdy przetwarzanie jest niezbędne do świadczenia usług, na które się zasubskrybowałeś; (c) uzasadnione interesy, w celu ulepszania platformy, bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom; (d) obowiązek prawny, gdy przetwarzanie jest wymagane w celu spełnienia obowiązujących przepisów prawa i regulacji.

Udostępnianie danych i podwykonawcy

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy dane wyłącznie podwykonawcom niezbędnym do obsługi platformy (hosting, dostarczanie poczty elektronicznej, przetwarzanie płatności). Wszyscy podwykonawcy są związani umowami powierzenia przetwarzania danych wymagającymi ochrony na poziomie RODO. Aktualna lista podwykonawców jest dostępna na życzenie.

Międzynarodowe przekazywanie danych

Twoje dane są przechowywane i przetwarzane na terenie Unii Europejskiej. W przypadkach, gdy dane muszą zostać przekazane podwykonawcom spoza UE (np. w celu dostarczania poczty elektronicznej), opieramy się na Standardowych Klauzulach Umownych (SKU) zatwierdzonych przez Komisję Europejską w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony.

Przechowywanie danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak Twoje konto jest aktywne lub jest to niezbędne do świadczenia usług. Po zakończeniu konta przechowujemy dane przez maksymalnie 90 dni przed trwałym usunięciem, chyba że dłuższy okres przechowywania jest wymagany przez prawo lub żądany przez Twoją organizację w celach zgodności.

Twoje prawa

Na mocy RODO (art. 15-22) przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

• Prawo dostępu — uzyskanie kopii swoich danych osobowych i informacji o sposobie ich przetwarzania.
• Prawo do sprostowania — poprawienie niedokładnych lub niekompletnych danych osobowych.
• Prawo do usunięcia — żądanie usunięcia danych osobowych, gdy nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane.
• Prawo do przenoszenia danych — otrzymanie danych osobowych w ustrukturyzowanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — żądanie ograniczenia przetwarzania danych osobowych w określonych okolicznościach.
• Prawo do sprzeciwu — sprzeciwienie się przetwarzaniu danych osobowych opartemu na uzasadnionych interesach.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@remoteops.app. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

Pliki cookie i śledzenie

Używamy wyłącznie niezbędnych plików cookie do uwierzytelniania i zarządzania sesjami. Nie używamy reklamowych plików cookie ani pikseli śledzących stron trzecich. Analityczne pliki cookie są używane wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i mogą być wyłączone w dowolnym momencie w ustawieniach przeglądarki.

Prywatność dzieci

RemoteOps jest platformą business-to-business nieprzeznaczoną do użytku przez osoby poniżej 16 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci.

Zmiany w polityce

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub obowiązującym prawie. O istotnych zmianach powiadomimy Cię e-mailem lub widocznym powiadomieniem na platformie co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

Kontakt i ochrona danych

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub w celu skorzystania z praw ochrony danych, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@remoteops.app.