Политика за поверителност

Дата на влизане в сила: 1 януари 2025 г.
Последна актуализация: 1 януари 2025 г.

Въведение

RemoteOps ("ние", "нас", "нашият") оперира платформата RemoteOps за управление на полеви услуги. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме и защитаваме вашите лични данни, когато използвате нашата платформа, уебсайт и мобилни приложения. Ангажирани сме да защитаваме вашата поверителност и да обработваме вашите данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и приложимите закони на държавите-членки на ЕС.

Администратор на данни

RemoteOps е администраторът на лични данни, събрани чрез нашия уебсайт и платформа. За лични данни, обработвани от името на нашите бизнес клиенти (организации-наематели), RemoteOps действа като обработващ данни. Вижте нашето Споразумение за обработка на данни за подробности.

Данни, които събираме

Данни за акаунта

Когато създадете акаунт, ние събираме вашето име, имейл адрес, име на организацията, роля и предпочитан език. Ако се абонирате за платен план, събираме информация за фактуриране, обработена чрез нашия доставчик на плащания.

Данни за използването

Ние събираме информация за начина, по който взаимодействате с платформата, включително посетени страници, използвани функции, създадени работни поръчки и заявки за търсене. Тези данни ни помагат да подобрим платформата и да предоставим поддръжка.

Данни за устройството

Когато използвате нашето мобилно приложение, може да събираме тип на устройството, версия на операционната система, версия на приложението и токени за push известия. Данни за местоположението се събират само когато техникът активно използва функциите за навигация и е дал разрешение.

Метаданни за обаждания

Платформата обработва метаданни за обаждания (номер на обаждащия, извикан номер, времеви маркер, продължителност) за идентифициране на активи и маршрутизиране на обаждания. Ние не записваме аудио от обаждания, освен ако не е изрично конфигурирано от администратора на наемателя.

Как използваме вашите данни

• За предоставяне и опериране на платформата RemoteOps, включително идентификация на активи, управление на работни поръчки и изпращане на техници.
• За анализиране на модели на използване и подобряване на функциите, производителността и надеждността на платформата.
• За поддържане на одитни следи и документация, изисквани от индустриалните регулации (EN 81-28, BS 5839 и др.), конфигурирани от вашата организация.
• За изпращане на транзакционни известия (задачи за работни поръчки, сигнали за SLA) и, с вашето съгласие, актуализации на продукта и съобщения.

Правно основание за обработка

Ние обработваме вашите лични данни на следните правни основания по член 6 от GDPR: (а) вашето съгласие, когато е изрично дадено; (б) изпълнение на договор, когато обработката е необходима за предоставяне на услугите, за които сте се абонирали; (в) законни интереси, за подобряване на платформата, сигурност и предотвратяване на измами; (г) правно задължение, когато обработката е необходима за спазване на приложимите закони и регулации.

Споделяне на данни и подизпълнители

Ние не продаваме вашите лични данни. Споделяме данни само с подизпълнители, необходими за оперирането на платформата (хостинг, доставка на имейли, обработка на плащания). Всички подизпълнители са обвързани със споразумения за обработка на данни, които изискват защита на ниво GDPR. Актуален списък на подизпълнителите е наличен при поискване.

Международни трансфери на данни

Вашите данни се съхраняват и обработват в Европейския съюз. В случаите, когато данните трябва да бъдат прехвърлени на подизпълнители извън ЕС (напр. за доставка на имейли), ние разчитаме на Стандартни договорни клаузи (СДК), одобрени от Европейската комисия, за осигуряване на адекватна защита.

Задържане на данни

Ние задържаме вашите лични данни, докато акаунтът ви е активен или доколкото е необходимо за предоставяне на услуги. След прекратяване на акаунта задържаме данните за максимум 90 дни преди окончателно изтриване, освен ако по-дълъг период на задържане не е изискван от закона или поискан от вашата организация за целите на съответствието.

Вашите права

Съгласно GDPR (членове 15-22) имате следните права по отношение на вашите лични данни:

• Право на достъп — получете копие на вашите лични данни и информация за начина на обработката им.
• Право на коригиране — коригирайте неточни или непълни лични данни.
• Право на изтриване — поискайте изтриване на вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са били събрани.
• Право на преносимост на данните — получете вашите лични данни в структуриран, машинно четим формат.
• Право на ограничаване — поискайте да ограничим обработката на вашите лични данни при определени обстоятелства.
• Право на възражение — възразете срещу обработката на вашите лични данни, основана на законни интереси.

За упражняване на някое от тези права се свържете с нас на privacy@remoteops.app. Ще отговорим в рамките на 30 дни.

Бисквитки и проследяване

Ние използваме строго необходими бисквитки за удостоверяване и управление на сесии. Не използваме рекламни бисквитки или пиксели за проследяване от трети страни. Аналитичните бисквитки се използват само с вашето изрично съгласие и могат да бъдат деактивирани по всяко време чрез настройките на вашия браузър.

Поверителност на деца

RemoteOps е платформа за бизнес клиенти, която не е предназначена за използване от лица на възраст под 16 години. Ние съзнателно не събираме лични данни от деца.

Промени в тази политика

Може да актуализираме тази Политика за поверителност, за да отразим промени в нашите практики или приложимото законодателство. Ще ви уведомим за съществени промени чрез имейл или видимо известие в платформата поне 30 дни преди влизането им в сила.

Контакт и защита на данните

За въпроси относно тази Политика за поверителност или за упражняване на вашите права за защита на данните се свържете с нас на privacy@remoteops.app.