Informativa sulla Privacy

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2025
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

Introduzione

RemoteOps ("noi", "nostro") gestisce la piattaforma RemoteOps per la gestione dei servizi sul campo. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i vostri dati personali quando utilizzate la nostra piattaforma, il sito web e le applicazioni mobili. Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a trattare i vostri dati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle leggi applicabili degli Stati membri dell'UE.

Titolare del Trattamento

RemoteOps è il titolare del trattamento per i dati personali raccolti attraverso il nostro sito web e la piattaforma. Per i dati personali trattati per conto dei nostri clienti aziendali (organizzazioni tenant), RemoteOps agisce come responsabile del trattamento. Consultate il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati per i dettagli.

Dati che raccogliamo

Dati dell'account

Quando create un account, raccogliamo il vostro nome, indirizzo email, nome dell'organizzazione, ruolo e lingua preferita. Se sottoscrivete un piano a pagamento, raccogliamo le informazioni di fatturazione elaborate tramite il nostro fornitore di pagamenti.

Dati di utilizzo

Raccogliamo informazioni su come interagite con la piattaforma, incluse le pagine visitate, le funzionalità utilizzate, gli ordini di lavoro creati e le query di ricerca. Questi dati ci aiutano a migliorare la piattaforma e a fornire supporto.

Dati del dispositivo

Quando utilizzate la nostra app mobile, potremmo raccogliere il tipo di dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app e i token per le notifiche push. I dati di posizione vengono raccolti solo quando il tecnico utilizza attivamente le funzionalità di navigazione e ha concesso il permesso.

Metadati delle chiamate

La piattaforma elabora i metadati delle chiamate (numero chiamante, numero chiamato, timestamp, durata) per identificare gli asset e instradare le chiamate. Non registriamo l'audio delle chiamate a meno che non sia esplicitamente configurato dall'amministratore del tenant.

Come utilizziamo i vostri dati

• Per fornire e gestire la piattaforma RemoteOps, inclusa l'identificazione degli asset, la gestione degli ordini di lavoro e il dispatch dei tecnici.
• Per analizzare i modelli di utilizzo e migliorare le funzionalità, le prestazioni e l'affidabilità della piattaforma.
• Per mantenere le tracce di audit e la documentazione richiesta dalle normative di settore (EN 81-28, BS 5839, ecc.) come configurato dalla vostra organizzazione.
• Per inviare notifiche transazionali (assegnazioni di ordini di lavoro, avvisi SLA) e, con il vostro consenso, aggiornamenti di prodotto e comunicazioni.

Base giuridica del trattamento

Trattiamo i vostri dati personali in base alle seguenti basi giuridiche dell'Articolo 6 del GDPR: (a) il vostro consenso, dove esplicitamente fornito; (b) esecuzione di un contratto, quando il trattamento è necessario per fornire i servizi sottoscritti; (c) interessi legittimi, per il miglioramento della piattaforma, la sicurezza e la prevenzione delle frodi; (d) obbligo legale, quando il trattamento è richiesto per conformarsi alle leggi e normative applicabili.

Condivisione dei dati e sub-responsabili

Non vendiamo i vostri dati personali. Condividiamo i dati solo con i sub-responsabili necessari per il funzionamento della piattaforma (hosting, consegna email, elaborazione pagamenti). Tutti i sub-responsabili sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati che richiedono una protezione a livello GDPR. Un elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta.

Trasferimenti internazionali di dati

I vostri dati sono archiviati e trattati all'interno dell'Unione Europea. Nei casi in cui i dati debbano essere trasferiti a sub-responsabili al di fuori dell'UE (ad esempio per la consegna di email), ci affidiamo alle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea per garantire una protezione adeguata.

Conservazione dei dati

Conserviamo i vostri dati personali per tutto il tempo in cui il vostro account è attivo o per il tempo necessario a fornire i servizi. Dopo la chiusura dell'account, conserviamo i dati per un massimo di 90 giorni prima della cancellazione definitiva, a meno che un periodo di conservazione più lungo non sia richiesto dalla legge o dalla vostra organizzazione per scopi di conformità.

I vostri diritti

Ai sensi del GDPR (Articoli 15-22), avete i seguenti diritti riguardo ai vostri dati personali:

• Diritto di accesso — ottenere una copia dei vostri dati personali e informazioni su come vengono trattati.
• Diritto di rettifica — correggere dati personali inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione — richiedere la cancellazione dei vostri dati personali quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti.
• Diritto alla portabilità dei dati — ricevere i vostri dati personali in un formato strutturato e leggibile da macchina.
• Diritto alla limitazione — richiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto di opposizione — opporsi al trattamento dei vostri dati personali basato su interessi legittimi.

Per esercitare qualsiasi di questi diritti, contattateci a privacy@remoteops.app. Risponderemo entro 30 giorni.

Cookie e tracciamento

Utilizziamo cookie strettamente necessari per l'autenticazione e la gestione delle sessioni. Non utilizziamo cookie pubblicitari o pixel di tracciamento di terze parti. I cookie analitici vengono utilizzati solo con il vostro consenso esplicito e possono essere disabilitati in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser.

Privacy dei minori

RemoteOps è una piattaforma business-to-business non destinata all'uso da parte di persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge applicabile. Vi informeremo delle modifiche sostanziali tramite email o un avviso visibile sulla piattaforma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

Contatto e protezione dei dati

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i vostri diritti di protezione dei dati, contattateci a privacy@remoteops.app.