Zásady ochrany osobných údajov

Dátum účinnosti: 1. január 2025
Posledná aktualizácia: 1. január 2025

Úvod

RemoteOps ("my", "nás", "náš") prevádzkuje platformu RemoteOps pre riadenie terénnych služieb. Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako zhromažďujeme, používame, zverejňujeme a chránime vaše osobné údaje pri používaní našej platformy, webovej stránky a mobilných aplikácií. Zaväzujeme sa chrániť vaše súkromie a spracúvať vaše údaje v súlade so Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a platnými zákonmi členských štátov EÚ.

Prevádzkovateľ údajov

RemoteOps je prevádzkovateľom osobných údajov zhromaždených prostredníctvom našej webovej stránky a platformy. Pre osobné údaje spracúvané v mene našich obchodných zákazníkov (organizácií nájomníkov) RemoteOps vystupuje ako sprostredkovateľ. Podrobnosti nájdete v našej Zmluve o spracúvaní údajov.

Údaje, ktoré zhromažďujeme

Údaje o účte

Pri vytváraní účtu zhromažďujeme vaše meno, e-mailovú adresu, názov organizácie, rolu a preferovaný jazyk. Ak si predplatíte platený plán, zhromažďujeme fakturačné údaje spracované prostredníctvom nášho poskytovateľa platieb.

Údaje o používaní

Zhromažďujeme informácie o tom, ako komunikujete s platformou, vrátane navštívených stránok, použitých funkcií, vytvorených pracovných objednávok a vyhľadávacích dotazov. Tieto údaje nám pomáhajú zlepšovať platformu a poskytovať podporu.

Údaje o zariadení

Pri používaní našej mobilnej aplikácie môžeme zhromažďovať typ zariadenia, verziu operačného systému, verziu aplikácie a tokeny pre push notifikácie. Údaje o polohe sa zhromažďujú iba vtedy, keď technik aktívne používa navigačné funkcie a udelil povolenie.

Metadáta hovorov

Platforma spracúva metadáta hovorov (číslo volajúceho, volané číslo, časovú pečiatku, trvanie) na identifikáciu aktív a smerovanie hovorov. Nezaznamenávame zvuk hovorov, pokiaľ to výslovne nenakonfiguruje správca nájomníka.

Ako používame vaše údaje

• Na poskytovanie a prevádzkovanie platformy RemoteOps, vrátane identifikácie aktív, správy pracovných objednávok a vysielania technikov.
• Na analýzu vzorcov používania a zlepšovanie funkcií, výkonu a spoľahlivosti platformy.
• Na udržiavanie auditných stôp a dokumentácie vyžadovanej odvetvovými predpismi (EN 81-28, BS 5839 atď.) podľa konfigurácie vašej organizácie.
• Na zasielanie transakčných notifikácií (priradenia pracovných objednávok, upozornenia SLA) a s vaším súhlasom produktových aktualizácií a oznámení.

Právny základ spracovania

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúcich právnych základoch podľa článku 6 GDPR: (a) váš súhlas, ak bol výslovne udelený; (b) plnenie zmluvy, ak je spracúvanie nevyhnutné na poskytovanie služieb, ktoré ste si predplatili; (c) oprávnené záujmy, na zlepšovanie platformy, bezpečnosť a predchádzanie podvodom; (d) zákonná povinnosť, ak je spracúvanie vyžadované platnými zákonmi a predpismi.

Zdieľanie údajov a sprostredkovatelia

Vaše osobné údaje nepredávame. Údaje zdieľame iba so sprostredkovateľmi nevyhnutnými na prevádzku platformy (hosting, doručovanie e-mailov, spracovanie platieb). Všetci sprostredkovatelia sú viazaní zmluvami o spracúvaní údajov, ktoré vyžadujú ochranu na úrovni GDPR. Aktuálny zoznam sprostredkovateľov je k dispozícii na vyžiadanie.

Medzinárodné prenosy údajov

Vaše údaje sú ukladané a spracúvané v rámci Európskej únie. V prípadoch, keď musia byť údaje prenesené k sprostredkovateľom mimo EÚ (napr. na doručovanie e-mailov), spoliehame sa na Štandardné zmluvné doložky (SCC) schválené Európskou komisiou na zabezpečenie primeranej ochrany.

Uchovávanie údajov

Vaše osobné údaje uchovávame po dobu, kým je váš účet aktívny, alebo podľa potreby na poskytovanie služieb. Po ukončení účtu uchovávame údaje maximálne 90 dní pred trvalým vymazaním, pokiaľ zákon alebo vaša organizácia nevyžaduje dlhšiu dobu uchovávania na účely súladu.

Vaše práva

Podľa GDPR (články 15-22) máte nasledujúce práva týkajúce sa vašich osobných údajov:

• Právo na prístup — získať kópiu vašich osobných údajov a informácie o tom, ako sú spracúvané.
• Právo na opravu — opraviť nepresné alebo neúplné osobné údaje.
• Právo na vymazanie — požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, keď už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
• Právo na prenosnosť údajov — získať vaše osobné údaje v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte.
• Právo na obmedzenie — požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých okolností.
• Právo namietať — namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na základe oprávnených záujmov.

Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv nás kontaktujte na privacy@remoteops.app. Odpovieme do 30 dní.

Súbory cookie a sledovanie

Používame výhradne nevyhnutné súbory cookie na autentifikáciu a správu relácií. Nepoužívame reklamné súbory cookie ani sledovacie pixely tretích strán. Analytické súbory cookie sa používajú iba s vaším výslovným súhlasom a môžu byť kedykoľvek deaktivované prostredníctvom nastavení vášho prehliadača.

Ochrana súkromia detí

RemoteOps je platforma typu business-to-business, ktorá nie je určená na používanie osobami mladšími ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí.

Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich postupoch alebo platných zákonoch. O podstatných zmenách vás budeme informovať e-mailom alebo výrazným oznámením na platforme najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

Kontakt a ochrana údajov

V prípade otázok týkajúcich sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo na uplatnenie vašich práv na ochranu údajov nás kontaktujte na privacy@remoteops.app.