Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 1 січня 2025
Останнє оновлення: 1 січня 2025

Вступ

RemoteOps ("ми", "нас", "наш") керує платформою RemoteOps для управління польовим сервісом. Ця Політика Конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, розкриваємо та захищаємо ваші персональні дані при використанні нашої платформи, веб-сайту та мобільних додатків. Ми зобов'язуємося захищати вашу конфіденційність та обробляти ваші дані відповідно до Загального регламенту захисту даних (GDPR) та чинного законодавства держав-членів ЄС.

Контролер даних

RemoteOps є контролером персональних даних, зібраних через наш веб-сайт та платформу. Для персональних даних, що обробляються від імені наших бізнес-клієнтів (організацій-орендарів), RemoteOps діє як процесор даних. Деталі дивіться в нашій Угоді про Обробку Даних.

Дані, які ми збираємо

Дані облікового запису

При створенні облікового запису ми збираємо ваше ім'я, адресу електронної пошти, назву організації, посаду та бажану мову. Якщо ви підписуєтесь на платний план, ми збираємо платіжну інформацію, оброблену через нашого постачальника платежів.

Дані використання

Ми збираємо інформацію про те, як ви взаємодієте з платформою, включаючи відвідані сторінки, використані функції, створені наряди та пошукові запити. Ці дані допомагають нам покращувати платформу та надавати підтримку.

Дані пристрою

При використанні нашого мобільного додатку ми можемо збирати тип пристрою, версію операційної системи, версію додатку та токени push-сповіщень. Дані про місцезнаходження збираються лише коли технік активно використовує функції навігації та надав дозвіл.

Метадані дзвінків

Платформа обробляє метадані дзвінків (номер абонента, викликаний номер, мітку часу, тривалість) для ідентифікації активів та маршрутизації дзвінків. Ми не записуємо аудіо дзвінків, якщо це явно не налаштовано адміністратором орендаря.

Як ми використовуємо ваші дані

• Для надання та експлуатації платформи RemoteOps, включаючи ідентифікацію активів, управління нарядами та диспетчеризацію техніків.
• Для аналізу моделей використання та покращення функцій, продуктивності та надійності платформи.
• Для ведення аудиторських стежок та документації, що вимагається галузевими нормативами (EN 81-28, BS 5839 тощо) відповідно до конфігурації вашої організації.
• Для надсилання транзакційних сповіщень (призначення нарядів, сповіщення SLA) та, за вашою згодою, оновлень продукту та оголошень.

Правова основа обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на наступних правових підставах статті 6 GDPR: (a) ваша згода, коли вона явно надана; (b) виконання договору, коли обробка необхідна для надання послуг, на які ви підписалися; (c) законні інтереси, для покращення платформи, безпеки та запобігання шахрайству; (d) юридичне зобов'язання, коли обробка вимагається для дотримання чинного законодавства та нормативних актів.

Передача даних та субпроцесори

Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми передаємо дані лише субпроцесорам, необхідним для роботи платформи (хостинг, доставка електронної пошти, обробка платежів). Усі субпроцесори зобов'язані угодами про обробку даних, що вимагають захисту на рівні GDPR. Актуальний перелік субпроцесорів доступний за запитом.

Міжнародна передача даних

Ваші дані зберігаються та обробляються в межах Європейського Союзу. У випадках, коли дані повинні бути передані субпроцесорам за межами ЄС (наприклад, для доставки електронної пошти), ми покладаємося на Стандартні Договірні Клаузули (СДК), затверджені Європейською Комісією, для забезпечення належного захисту.

Зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані, поки ваш обліковий запис активний або це необхідно для надання послуг. Після закриття облікового запису ми зберігаємо дані максимум 90 днів до остаточного видалення, якщо більш тривалий термін зберігання не вимагається законом або не запитаний вашою організацією з метою відповідності.

Ваші права

Відповідно до GDPR (статті 15-22), ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

• Право доступу — отримати копію своїх персональних даних та інформацію про те, як вони обробляються.
• Право на виправлення — виправити неточні або неповні персональні дані.
• Право на видалення — вимагати видалення ваших персональних даних, коли вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані.
• Право на перенесення даних — отримати ваші персональні дані в структурованому, машиночитаному форматі.
• Право на обмеження обробки — вимагати обмеження обробки ваших персональних даних за певних обставин.
• Право на заперечення — заперечити проти обробки ваших персональних даних на основі законних інтересів.

Для реалізації будь-якого з цих прав зв'яжіться з нами за адресою privacy@remoteops.app. Ми відповімо протягом 30 днів.

Файли cookie та відстеження

Ми використовуємо лише суворо необхідні файли cookie для автентифікації та управління сесіями. Ми не використовуємо рекламні файли cookie чи пікселі відстеження третіх сторін. Аналітичні файли cookie використовуються лише за вашою явною згодою і можуть бути відключені в будь-який час через налаштування браузера.

Конфіденційність дітей

RemoteOps є бізнес-платформою, не призначеною для використання особами до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей.

Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю Політику Конфіденційності для відображення змін у наших практиках або чинному законодавстві. Ми повідомимо вас про суттєві зміни електронною поштою або помітним повідомленням на платформі щонайменше за 30 днів до набрання змін чинності.

Контакт та захист даних

З питань щодо цієї Політики Конфіденційності або для реалізації ваших прав на захист даних зв'яжіться з нами за адресою privacy@remoteops.app.