Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Última actualización: 1 de enero de 2025

Introducción

RemoteOps ("nosotros", "nos", "nuestro") opera la plataforma RemoteOps para gestión de servicios de campo. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma, sitio web y aplicaciones móviles. Nos comprometemos a proteger su privacidad y procesar sus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes aplicables de los estados miembros de la UE.

Responsable del Tratamiento

RemoteOps es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y plataforma. Para los datos personales procesados en nombre de nuestros clientes empresariales (organizaciones arrendatarias), RemoteOps actúa como encargado del tratamiento. Consulte nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos para más detalles.

Datos que Recopilamos

Datos de Cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de organización, cargo y idioma preferido. Si se suscribe a un plan de pago, recopilamos información de facturación procesada a través de nuestro proveedor de pagos.

Datos de Uso

Recopilamos información sobre cómo interactúa con la plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, órdenes de trabajo creadas y consultas de búsqueda. Estos datos nos ayudan a mejorar la plataforma y proporcionar soporte.

Datos del Dispositivo

Cuando utiliza nuestra aplicación móvil, podemos recopilar tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación y tokens de notificaciones push. Los datos de ubicación se recopilan únicamente cuando el técnico utiliza activamente las funciones de navegación y ha concedido permiso.

Metadatos de Llamadas

La plataforma procesa metadatos de llamadas (número del llamante, número llamado, marca de tiempo, duración) para identificar activos y enrutar llamadas. No grabamos audio de llamadas a menos que el administrador del arrendatario lo configure explícitamente.

Cómo Utilizamos sus Datos

• Para proporcionar y operar la plataforma RemoteOps, incluyendo identificación de activos, gestión de órdenes de trabajo y despacho de técnicos.
• Para analizar patrones de uso y mejorar las funciones, rendimiento y fiabilidad de la plataforma.
• Para mantener pistas de auditoría y documentación requerida por regulaciones de la industria (EN 81-28, BS 5839, etc.) según la configuración de su organización.
• Para enviar notificaciones transaccionales (asignaciones de órdenes de trabajo, alertas de SLA) y, con su consentimiento, actualizaciones de productos y anuncios.

Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales del Artículo 6 del RGPD: (a) su consentimiento, cuando se otorgue explícitamente; (b) ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para proporcionar los servicios a los que se ha suscrito; (c) intereses legítimos, para mejora de la plataforma, seguridad y prevención de fraude; (d) obligación legal, cuando el tratamiento sea requerido para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Compartición de Datos y Subencargados

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con subencargados necesarios para operar la plataforma (alojamiento, entrega de correo electrónico, procesamiento de pagos). Todos los subencargados están vinculados por acuerdos de procesamiento de datos que requieren protección a nivel RGPD. Una lista actualizada de subencargados está disponible bajo solicitud.

Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos se almacenan y procesan dentro de la Unión Europea. En casos donde los datos deban transferirse a subencargados fuera de la UE (p. ej., para entrega de correo electrónico), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea para garantizar una protección adecuada.

Retención de Datos

Retenemos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Después de la terminación de la cuenta, retenemos los datos durante un máximo de 90 días antes de la eliminación permanente, a menos que un período de retención más largo sea requerido por ley o solicitado por su organización para fines de cumplimiento.

Sus Derechos

Bajo el RGPD (Artículos 15-22), tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso — obtener una copia de sus datos personales e información sobre cómo se procesan.
• Derecho de rectificación — corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Derecho a la portabilidad de datos — recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho a la limitación del tratamiento — solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición — oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@remoteops.app. Responderemos dentro de 30 días.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para autenticación y gestión de sesiones. No utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento de terceros. Las cookies analíticas solo se utilizan con su consentimiento explícito y pueden desactivarse en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

Privacidad de Menores

RemoteOps es una plataforma de empresa a empresa no destinada a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o la legislación aplicable. Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

Contacto y Protección de Datos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos de protección de datos, contáctenos en privacy@remoteops.app.