Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma RemoteOps ("Servicio"), acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si acepta estos Términos en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a esa organización. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

Descripción del Servicio

RemoteOps es una plataforma de gestión de servicios de campo que proporciona mapeo de teléfono a activo, gestión de órdenes de trabajo, despacho de técnicos, seguimiento de inventario, facturación y documentación de cumplimiento para organizaciones de mantenimiento de infraestructura crítica. El Servicio se entrega como software como servicio (SaaS) basado en la nube, accesible mediante navegadores web y aplicaciones móviles.

Registro de Cuenta y Responsabilidades

Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantener seguras sus credenciales de cuenta. Usted es responsable de toda la actividad bajo su cuenta, incluyendo las acciones de los usuarios que invite a su organización. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.

Suscripción y Facturación

Las suscripciones de pago se facturan mensual o anualmente según se seleccione al registrarse. Los precios son por puesto de técnico según se muestran en nuestra página de precios. Podemos ajustar los precios con 30 días de aviso previo. Todas las tarifas excluyen los impuestos aplicables. Los reembolsos están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la suscripción inicial únicamente.

Uso Aceptable

Acepta utilizar el Servicio únicamente para su propósito previsto de gestionar operaciones de servicio de campo. No debe: (a) intentar acceder a datos de otros arrendatarios; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio; (c) utilizar el Servicio para actividades ilegales; (d) cargar código malicioso o interferir con el funcionamiento del Servicio; (e) exceder los límites de tasa documentados o abusar de la API.

Propiedad Intelectual

RemoteOps y sus licenciantes retienen todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas registradas y documentación. Su suscripción le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio durante el período de suscripción. Usted retiene todos los derechos sobre sus datos cargados al Servicio.

Protección de Datos

Procesamos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). El DPA forma parte integral de estos Términos para cualquier procesamiento de datos personales en su nombre.

Disponibilidad del Servicio

Nuestro objetivo es un 99,9% de tiempo de actividad de la plataforma medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelación. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Nuestra responsabilidad por tiempo de inactividad se limita a créditos de servicio según se describe en el acuerdo de nivel de servicio aplicable.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de RemoteOps bajo estos Términos no excederá las tarifas pagadas por usted en los 12 meses anteriores a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos con 30 días de aviso por escrito. Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si incumple estos Términos o no paga las facturas pendientes. Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesa. Puede exportar sus datos dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Después de 90 días, sus datos serán eliminados permanentemente.

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la Unión Europea y del estado miembro donde RemoteOps está establecido. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a los tribunales de dicha jurisdicción. Nada en estos Términos afecta sus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable de la UE.

Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos con 30 días de aviso previo por correo electrónico o notificación en la plataforma. El uso continuado del Servicio después del período de aviso constituye aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede terminar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en legal@remoteops.app.